到達關鍵字位置: 班機延誤或取消額外住宿及交通費用提早結束旅程海外突發疾病 條款下載

新光產物個人旅行綜合保險因應新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎)理賠案例說明

班機延誤或取消

Q1:已出發至旅遊地後,旅遊地政府因考量疫情因素,禁止航班出入境,致回程班機遭取消,是否可申請班機取消理賠?

A1:本公司基於關懷客戶及企業社會責任,雖任何政府機關行政命令致航空公司取消班機出入境原屬班機延誤不保事項,惟針對相關命令宣布前已出發且發生回程起飛(抵達)時間延遲2個小時以上或4小時以上(視承保商品內容),可申請班機延誤慰問金。

Q2:旅遊出發前,旅遊地政府因考量疫情因素,禁止航班出入境,致去程班機遭取消,是否可申請班機取消理賠?

A2:若因出發前旅遊地政府宣布班機無法入境,屬班機延誤保險金不保事項,本公司不給付「班機延誤保險金」,但保戶取消行程前往,本公司將配合保費全額退保。

Q3:至瑞士旅遊途中,班機上一人出現疑似疫情症狀,該班機遭當地海關原機遣返,是否可申請班機取消理賠?

A3:因當地控制疫情之故,拒絕同班機出現疑似疫情人士入境,致整航班遣返,因班機確實起飛並且抵達目的地,判定無班機取消之情事,本公司不給班機取消相關保險金。

Q4:被保險人於海外旅遊時,原定返台航班因疫情遭取消,是否可申請班機取消理賠?

A4:返台航班因航空公司考量疫情而取消(非政府禁航令所致),其後改搭之航班起飛(抵達)時間與原定航班起飛(抵達)時間延遲2個小時以上或4小時以上(視承保商品內容),可申請班機延誤慰問金。

額外住宿及交通費用

Q1:原定由德國經由香港轉機回台灣,但因疫情之故,香港飛往台灣之班機遭航空公司取消,如改買由其他地區轉機回台灣,是可申請額外交通費用?

A1:按保單條款本項目需提交旅遊地突發事故證明文件(以要保書所載為準),個案中旅遊地為德國,其提交香港到台灣之班機取消是不予理賠的,本公司基於關懷客戶及企業社會責任,針對已出發欲返國的客戶,無論是旅遊地前往轉運站或轉運站回台灣之其中班機因疫情控制措施取消,可認定符合檢疫之規定,致額外支出購買機票費用(改德國直飛或由其他地區轉機),本公司將給付因此產生之差額費用。

Q2:原定由俄羅斯經由香港轉機回台灣,但因本國疫情控管措施,如國人自香港返台後,須自我居家隔離14日,而改買機票經泰國曼谷轉機回台,是否可已申請額外交通費用?

A2:因無任何行政規定致航班停飛,僅為保戶自身避免返國須自我居家隔離14日,而改買其他地區轉機返國,屬自身修改旅程機票行為,非為不可抗力之因素,本公司不給付額外交通費用。

Q3:義大利政府考量疫情因素,禁止自台灣出發班機入境,只好取消該行程,導致原訂飯店費用及機票費用無法退款,是否可申請額外住宿及交通費用呢?

A3:因無繼續行程,取消前往致相關費用無法退還之情事,非本公司專案承保範圍。

Q4:義大利政府考量疫情因素,禁止自台灣出發班機入境,只好改買自新加坡轉機繼續前往,產生額外機票費用,是否可申請額外交通費用呢?

A4:因繼續行程,並為當地政府疫情控制所為措施,可認定符合檢疫之規定,致額外支出購機票之費用,本公司可給付賠償產生費用之差額。

提早結束旅程

Q1:於2/9完成投保,按旅遊計畫於2/10~2/15至澳門旅遊,因疫情擴散因素,於2/13提前返回台灣,可否申請理賠提早結束旅程?

A1:中華民國疾病管制署於2/11宣布澳門地區為旅遊疫情等級第三級(警告,避免至當地所有非必要旅遊),認定為疫情傳染區域,投保本公司保險後,於旅程中途該旅遊地被宣布為疫區,保戶考量自身安全,欲提早24小時返國,本公司可給付提早結束旅程保險金。

Q2:於2/11完成投保,按旅遊計畫於2/12~2/17至香港旅遊,因疫情擴散因素,於2/14提前返回台灣,可否申請理賠提早結束旅程?

A2:中華民國疾病管制署於2/11宣布香港地區為旅遊疫情等級第三級(警告,避免至當地所有非必要旅遊),認定為疫情傳染區域,因出發前該旅遊地已被宣布為疫情傳染區,保戶考量自身安全,欲提早24小時返國,但旅遊出發前已知悉該旅遊地宣布疫區(無論被保險人是否知悉,以本國疾病管制署公告為主),本公司不給付提早結束旅程保險金。

海外突發疾病

Q1:國外旅遊期間,若不幸感染新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎),於旅遊當地進行相關醫療,是否可以理賠申請海外突發疾病保險金?

A1:本公司海外突發疾病保險金並未將法定傳染病列為不保事項,保戶若上述疾病於旅遊地進行治療時,於回國後可向本公司提出理賠申請,本公司將依投保保額內給付保險金,前述之保險金給付不包括返國後之後續治療,另貼心提醒,欲計畫國外旅遊,於出發前投保個人旅綜險時,請別忘了加購足額之海外突發疾病保障。

Q2:欲計畫至韓國旅遊,但擔心新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎)疫情,擔心韓國醫療費用高昂,海外突發病保險金有無增額給付?

A2:本公司之海外突發疾病保險金為業界唯一將韓國地區保額作2倍提升,如海外突發疾病投保保額為50萬,本公司將自動調整為100萬,提供保戶最充足的保障,其他地區保額調整係數可參考下表。

海外地區 美國加拿大歐洲 日本韓國 紐西蘭澳洲 其他地區
調整係數 300% 200% 150% 100%

Q3:於國外旅遊時,如發生突發疾病(新型冠狀病毒肺炎),因住院醫療費用過高無法支付時,該如何處理?

A3:投保本公司個人旅行綜合保險,如選擇歐洲申根方案時,發生意外或疾病住院醫療,可透過本公司特約之海外救援公司請求住院醫療費用代墊,代墊費用最高3萬歐元,如選擇非歐洲申根方案,發生意外或疾病住院醫療,可透過本公司特約之海外救援公司請求住院醫療費用代墊,代墊費用最高5千美金。

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